Política de reembolso
Política de Garantías
- Reporte por WhatsApp : Envíe un mensaje al 8560-6955 indicando su número de orden junto con fotografías o videos claros que demuestren la falla.
- Evaluación técnica : Nuestro equipo técnico inspeccionará el artículo tras recibirlo.
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Resolución :
- Si la garantía procede : Se reactivará la orden en el sistema para reparar o reemplazar el articulo dañado de forma gratuita . Además, le reembolsaremos el costo del envío y no pagará el reenvío.
- Si la garantía NO procede : (Por mal uso o daño físico) el cliente deberá retirar el artículo o asumir el costo de envío de vuelta.
Una vez corregido el problema, se coordinará con el cliente para el nuevo envío. Este envío se realizará únicamente por Correos de Costa Rica.
Si por alguna razón, el daño del producto es debido a una mala praxis del cliente o no se detecta algún fallo, se considerará como un acto de negligencia del cliente y el costo del envío de vuelta del producto deberá ser asumido por el cliente.
Política de Cambio
- Plazo de solicitud : El cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de compra reflejada en la factura.
- Condiciones del artículo : El producto debe estar completamente nuevo, sin uso o lavadas.
- Documento obligatorio : Es indispensable presentar la factura de compra (física o digital) o el tiquete de cambio para procesar el trámite.
- Método de resolución : Se emitirá exclusivamente un cambio por otro artículo de la tienda o una nota de crédito válida por un mes.
Bajo nuestra política comercial voluntaria, no se realiza la devolución de dinero en efectivo ni reversiones a tarjetas por cambios de gusto, talla o insatisfacción; en su lugar, se emitirá un cambio físico o una nota de crédito. La devolución del dinero procederá única y exclusivamente como último recurso ante un defecto de fabricación debidamente comprobado y conforme a las regulaciones de la Ley 7472 de Costa Rica.